Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Qualunque sia il motivo per cui desidera annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, saremo lieti di offrirle pieno supporto. In questi casi, procederemo con il rimborso totale dell’importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo consentito

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, se desidera restituire o sostituire un prodotto e sono rispettati i requisiti previsti, potrà richiedere un rimborso o un cambio.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno che ne impediscono l’uso normale) o se abbiamo commesso un errore nell’ordine, come l’invio di un modello, colore o dimensione diversi da quelli richiesti, potrà scegliere tra un rimborso totale o parziale oppure una sostituzione, in base alla situazione.

Requisiti per il reso o il cambio

Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, utile per proteggere il prodotto durante la spedizione di reso. In mancanza dell’imballaggio originale, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, i manuali, le garanzie e gli elementi correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Come richiedere un rimborso o una sostituzione

Prima richiesta

Via e-mail (consigliato): invii un’e-mail indicando il numero d’ordine e spiegando chiaramente il motivo della richiesta, come insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento o problemi di qualità. Fornire informazioni dettagliate ci aiuterà a gestire la richiesta più rapidamente.

Oppure per telefono: contatti il nostro servizio clienti, che la assisterà durante l’intero processo.

Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza esaminerà attentamente la richiesta ricevuta. La verifica includerà:

il controllo dell’ordine tramite i dati di sistema e di pagamento;

la conferma che l’acquisto rientri nei termini previsti per il rimborso;

la valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale difetto.

Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata, la informeremo via e-mail o telefono e le forniremo l’indirizzo per la restituzione. La invitiamo a:

imballare il prodotto con materiali protettivi adeguati;

includere un modulo di reso o cambio con il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per seguire il reso.

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso inclusa con il prodotto. Si prega di utilizzarla preferibilmente per completare la procedura di reso o cambio. In caso di smarrimento o problemi con l’etichetta, il nostro servizio clienti è a disposizione per aiutarla.

Gestione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team ne verificherà le condizioni. Se tutto risulta conforme, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Tempi e modalità di rimborso

Tempi stimati: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: l’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale, garantendo sicurezza e tracciabilità.

Costi di reso

Resi per scelta del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia l’uso di un servizio tracciabile e la conservazione della ricevuta.

Errori del negozio o difetti di produzione: copriremo tutte le spese di reso e spedizione, offrendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. In questi casi, l’etichetta di reso inclusa coprirà i costi di spedizione.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: non sarà possibile accettare resi o cambi se il prodotto risulta danneggiato dall’uso, privo dell’imballaggio originale o non idoneo alla rivendita.

Contatti

Telefono: +65 (895) 71924

E-mail: customer@livandhome.com

Indirizzo: APT BLK 491A TAMPINES AVENUE 9 #02-410, SINGAPORE 520491

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)